Politique de remboursement — Toronto Premium IPTV

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez Toronto Premium IPTV, nous voulons que vous soyez complètement satisfait. Cette politique explique les circonstances de remboursement et le processus de demande.

1. Garantie 7 jours

Chaque forfait payé inclut une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours à partir de l'activation. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait dans les 7 premiers jours, écrivez-nous à [email protected] ou WhatsApp au +1 (514) 447-7860 — remboursement intégral, sans question.

2. Après le jour 7 — exceptions admissibles

2.1 Panne de service prolongée

Panne vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives = crédit au prorata applicable au prochain cycle. Doit être confirmée et attribuable à notre infrastructure. Demande dans les 14 jours.

2.2 Double facturation

Si vous avez été facturé deux fois pour le même forfait en raison d'une erreur technique, remboursement intégral des frais en double. Traitement 5–10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Remboursements non disponibles (hors fenêtre 7 jours) si :

  • Vous avez changé d'avis après les 7 jours.
  • Vous avez acheté le mauvais forfait.
  • Problèmes avec votre propre Internet, routeur ou appareil.
  • Problèmes de compatibilité avec matériel non supporté.
  • Suspension/résiliation pour violation des Conditions.
  • Vous avez oublié votre abonnement.
  • Modifications de bibliothèques de contenu durant l'abonnement.

4. Comment demander un remboursement

  1. Courriel à [email protected] avec l'objet : Demande de remboursement — [Votre courriel]
  2. Incluez : nom complet, courriel d'inscription, date d'achat, description du problème, référence de paiement si disponible.
  3. Pour la garantie 7 jours : dans les 7 jours suivant l'activation. Pour les exceptions : dans les 7 jours de l'événement.
  4. Réponse sous 3 jours ouvrables.

5. Essai gratuit

Toronto Premium IPTV offre un essai gratuit de 2 jours avant de vous engager. Demande via le formulaire de notre page d'accueil ou WhatsApp.

6. Traitement des remboursements

  • Remboursements retournés au mode de paiement original.
  • Délai : 5–10 jours ouvrables après approbation.
  • Nous ne sommes pas responsables des délais bancaires.

7. Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant d'initier une rétrofacturation. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner une suspension immédiate.

8. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Mises à jour publiées sur torontopremiumiptv.ca/fr/refund.html.

9. Contact

Courriel : [email protected]
WhatsApp : +1 (514) 447-7860
Adresse : 120 rue Adelaide Ouest, Suite 2500, Toronto, ON M5H 1T1, Canada